本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-10 08:07 编辑
作为客服，心态和知识是基本功。“内外修炼”,首先我们要对企业产品可以了解学生透彻,深入,有的放矢的去针对这些不同买家群体做专业的指导性.要做到真正地用户至上、用心服务。 在各个销售领域，始终“售后人得天下”，我们作为客服首先要调整好自己应有的心态，才能以更加平和的心态去处理其他问题..
诚实：对顾客诚实，对自己诚实。
信用：既然承诺必须这样做。
接下来不断关注了解淘宝规则和支付宝规则，
如店铺设置管理、店铺发布出售、推荐 、 “消费者保障计划”等
2.沟通是制胜法宝,有谦和的态度,使用礼貌性用语,尊重每一个买家
首先：及时答复，热情礼貌。“文字表情一出手、礼貌热情暖人心
第2步：热心引导、认真倾听，提出问题引导社会性问题，更精确的根据买家需求进行推荐技术产品
第3步推荐――“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心
第4步：以退为进，促成交易，具体问题具体分析。 在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家，追求更加优惠的心理
第5步：及时核实、买家确认。之后买家拍下商品后，应及时核实，地址，电话等个人信息是准确的，它是专门关注个性化的消息，确认备忘（如工作日发货，我签等）有效避免错发，遗漏等。或控制售后不必要的麻烦和纠纷
第6步：热情到别，欢迎我们再来，无论成交与否，要表现的大方热情，“买卖不成情义在”，特别主要是因为企业议价能力没有进行成交的，明白中国卖家不议价的经营管理模式，因为这些卖家的诚恳热情，回头再购买的概率问题也是具有很高的
第7步：及时沟通，及时跟进，对于未成交的拍摄及时跟进，在合适的时间与买家及时沟通核实，了解未成交原因，及时备货.. 才能完成交易
|
QQ好友和群
