本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-10 06:57 编辑
今天我要与预售商品股准备个人认为，对高，低级别的商品的了解，这将直接影响你的沟通和买家。 如果客服人员对产品有一个非常全面的了解，她就会知道产品适合什么样的客户，从而在客户询问时给出一个非常准确和有益的答案。一下自己就是我们今天分享的内容。
淘宝培训心得：客服写的商品的售前准备怎么做
关于商品的售前准备
1、 商品的规格
按照以下四种来区分了解你所卖商品的规格并学会把自己商品的规格进行转换成一般人可以能够通过理解的规格。例如，一些鞋，鞋码是不是一个码数，所以你必须知道如何将它转换成一个代码号码告诉你的客户。
A按大小来区分 如衣服，鞋。
B按重量来区分 如食品，茶叶。
C按容量来区分 如化妆品，饮料。
D按长度来区分 如墙纸，等建材和包装材料
2、 商品的特性
A 商品的性质
知道你卖的是什么产品的材料成分，尺寸规格，适用范围等。
B 商品的特点
可以自己看成一个商品的卖点在一定影响程度上代表了与同类企业商品相比较的优势
比如说食物的无添加 味道怎么样。
C 商品的利益
知道你的产品的优势和卖点，你把它放到客户最容易接受的兴趣后，
你需要知道你的买家想要什么，如果你穿了你的上身后，你是舒适的，时尚的，瘦的
3、 商品的使用方法
商品的使用关系到整个商店的销售和售后评分
您可以通过使用详细的图片类正确引导买家，在详细的描述宝宝和客户咨询，让客户清楚地知道这类商品的正确使用方法..不管是通过文字的还是一个图片的，我们国家都应该要做到能通读商品的全部进行描述，并转化为你和顾客的沟通中能够可以用来说服和引导学生买家的手段。当说不清楚的时候，要知道我们可以在什么不同地方需要找到，截图展示给你的买家。
4、 保养与售后服务
应该预先警告保养和使用注意事项，你卖任何产品，为感知和对产品的专业方面的理解之前的产品卖好前提。
最后要做的今天学习的内容摘要：
对于我们一个合格的客服人员来说，这几点是应该可以做到的，
1、有说明书的时候，要研究分析清楚说明书，究竟有哪些教学内容是我们进行后续管理工作人员可以用到的，在哪一页哪一行可以通过找到，
2、 2.会试用你店的产品，你可以找出产品的问题，更好地向你的客户介绍产品。
综上所述其实就是一句话：无论卖什么产品，在销售产品之前，我们都要对产品有一个非常全面的了解..淘宝培训心得：客服写的商品的售前准备怎么做
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