本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-9 09:46 编辑
淘宝购物，顾客服务做的是了解更多的客户信息，这样才能更好的产品推荐给客户，引导客户拿到订单，了解客户的购买意愿，了解客户的需求，或盲目的将被推荐客户感到反感，了解客户的心态，更好的为客户推荐，那么客户服务和客户沟通将是非常重要的。因此，客户服务应该如何沟通，如何了解客户对它的想法。下一步打开淘小编了解更多有关它。
双十一活动，淘宝客服怎么样培训促成交易
货比三家
很多企业顾客在买自己想买的商品的时候，都喜欢货比三家，不管是在商场还是通过网络进行购物，都会影响对比分析商品的质量，款式，价格，觉得社会各方面都合适我们才能更加放心的购买。
降价购买
一家店上新车型最吸引顾客，款式新颖，但价格会更高，顾客会纠结，有兴趣购买，也想等没活动或折扣，想低价格时再买。
收藏商品
淘宝购物给大家的业余生活都行，不一定买东西，有时还随便看看，有合适的，看着就收集或购物车没关系，但不要急着买。希望下一个的其他需求。客服要主动的和顾客可以进行管理沟通，了解企业顾客的喜好，和购买的意愿，这样学生才能得到更好的销售商品，但是对于我们和顾客信息进行有效沟通不要催着顾客买买买，这样会让顾客有反感。
那么如何不让客户反感，引导客户下单呢？？
紧迫感
客户选择一个好的产品，但尚未顺序，此时的客户服务，主动询问客户的任何问题吗？还是有什么困惑，告诉客户的产品已经不足，让客户有一种紧迫感，以达到一个数量级。
合理推荐
有的企业顾客在购买的时候我们没有能够看到学生自己一个满意的，或者买一件不知道店铺有没有影响其他的款可以通过搭配，这时候客服要熟悉店铺的商品，有顾客提供咨询的时候，可以给出好的建议，客服的专业理论知识以及熟练也会给顾客留下好的印象。
顾客需求
客户下单时，客服必须仔细核实地址，以免造成不必要的麻烦.. 如果客户有特殊要求，快递等，一定要备注清楚.. 给顾客一个满意的购物流程，提高顾客满意度，提高顾客对店铺的评价。作为客户服务形象和销售网点，并与客户，不仅响应时间的第一和唯一的联系要及时，还要了解客户的想法，在沟通的时候，我们必须从话语进行了解客户的需求和要求，充分把握客户的购买意愿，而且在交易订单的重要因素。
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