本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-9 08:43 编辑
如何用淘宝黄金客服话术化解买家难？？对于中国淘宝平台客服人员来说，很想要用发展淘宝金牌客服话术去化解买家的刁难，那所以我们今天小编来讲具有一下他们怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?该方法和技术，分享一些事情难以解决的淘宝买家金牌客服话术！
淘宝培训班-客服怎么用话术化解买家的刁难
第一类、讲价，抱怨产品价格太贵了的
1、允诺型： 太贵了或可以少点吗?”
答：亲，我们的产品是最低价~价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?你要考虑的是这个产品的价值给你，对不对？
2、对比型 买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是连衣裙有些要几十的却为什么有要几万呢？就算是同档次的东西，也会因为企业品牌、进货信息渠道等因素影响而有区别。 我不否认你说的价格，但那个价格我们这个品牌做不到，我不介意你比较多，如果你能选择我，我们会尽量给你。
淘宝培训班-客服怎么用话术化解买家的刁难
情景一
买家：你家这款衣服打不打折?如果进行打折活动的话，我就拍一件。
客服齐论：对不起，亲! 这件衣服不打折，只有当促销有相应的折扣时，请理解。
买家：你就给我打个折吧，多卖一件是一件，薄利多销嘛!
客服：亲呐，真的不行啊!店铺对待每一个买家都是平等的，价格是一样的。给你打折，是不是不公平的其他买家，你说呢？虽然我们在价格上不会让步，但我们教师可以得到保证企业产品的质量。亲，您要拍单吗?
买家：你有一点，看来你是一个很周到的客户服务，拍张照片吧！
3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵。
答：如果我们使用价廉质次的产品到头来会付出自己更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期这样反而会造成损失进行更多的冤枉钱，您觉得一个值得吗? 所以，我们企业宁可一时为价格进行解释，也不要一世为质量要求道歉。
4、威逼利诱型 买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。
答：我们也能满足的命运，所谓无价的好。一分钱一分货，明码实价，诚信企业经营，是一个中国品牌的基石。 如果你必须去，这是很遗憾的，但我们将永远欢迎你再次访问！”
5、博取同情型：我还是学生没收入的呢?您掌柜稍微便宜！
答：现在中国淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售企业还没有一个完成工作任务呢，其实就是大家自己都不容易，何苦彼此为难呢?临讨价还价，还是那句话，这个月我们会以泪洗面，请家长也了解我们的困难，我们应？
6、借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
A：亲爱的，当你信任我们，信任我们的产品，那么，我相信你的问题不是你的问题，对吗？
第二类、就是只咨询，购买学习欲望能力不强的
情景一
买家：空调优惠大啊，是不是过时了，会这么便宜？
客服齐论：亲，您放心，这是今年刚推出的新品，无论性能还是外观都绝对符合时代！！
买家：那为什么这款空调现在这么便宜?
客服齐论：亲，来得早不如来得巧! 今天是我们店的三年庆典.. 为了回馈新老客户，本店特推出三款产品做特价活动.. 先到先得哦，买的实惠！！
买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。
第二类就是买家在询问了产品的情况之后说行，我再看看其他的，我再考虑一下。鉴于这种情况，我们需要清楚地了解他犹豫的原因，提出以下方法可以使用：家长，您可以让我们知道我们能做些什么来帮助它到底是谁？我也更想知道您再等待一下他们希望可以得到一个什么呢?
其实通过分析发展起来，买家的顾虑无非几个主要原因，一是价格，一是对卖家的资质或者社会信用管理等等，再就是对商品的品质，那么对于我们认为只要针对学生相应的顾虑进行合理解释就可以取得比较好的效果啦。你掌握了一些解决买家难的淘宝金牌客服话术吗！！ 希望为淘宝客服，希望用淘宝黄金客服的话解决买家的困难！！
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