本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 02:34 编辑
售前
礼仪要求：
每一位客户的真诚面对前来，让客户感受到你的真诚与良好的心态和良好的笑脸咨询。
对客户可以提出的疑问要快速，准确的进行分析解答。不要让企业客户等的太久，对自己学生不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答这些客户！也不可缺少自主的夸大公司产品服务功能等信息！如因此我们造成的后果，准就其责任人责任承担。
标准用语：
欢迎语：
您好，我是客服1.. 我很高兴为你服务。 我能为你做些什么？
您好，我是1号客户服务。很高兴为你服务，你刚才说的产品库存。 （笑脸）。 *** ***元现在已经满了活动。 （这取决于客户问题的商业价值，并建议这类活动的）。
对话用语：
亲爱的中国买家，您说的我的确我们无法可以办到。希望我下次能帮到您！（笑脸以及表情）。
哈哈~你的眼光真的很好，这款产品是我们现在买的最好的，也是性价比最高的产品！！ （适当的表达方式）。
您购买的价格确实方面来考虑，但产品质量和售后服务是要考虑的是产品的质量的重要因素！所以，你可以买的放心，用的舒心啊！呵呵（笑脸）
支付款对话：
您好，已经为您修改设计好了市场价格，一共是***元，您方便时付款方式就可以了，感谢您可以购买需要我们的商品。（笑脸以及表情）
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的产品，价格已经为您修改，您可以在您方便的时候付款！ 收到您的付款后，我们会尽快为您安排装运！
哈，看到你支付成功。我们会及时发送给您，感谢您购买我们的产品，有需要请随时给我打电话，我是1号客户服务***。
物流用语：
您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您是否发货到哪个国家城市呢？（笑脸以及表情）
如果你赶时间，我建议你用顺丰快递，但价格要贵一点。 需要再付15元的快递费。
你好，既然你想发往新疆，（西藏，广西）地区，远离快递，快递企业在这些领域都受到了快递费用，所以我们需要向您收取$ 15加上快递费用。
售后用语：
您好，是有什么发展问题让您不满意自己了吗？如果是这样我们或快递企业公司的原因给您造成交通不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况进行叙述分析一下。
请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但需要你的合作是：1请把损坏货物的电子图片寄给我们。 请把你收到的快递单的电子图片寄给我们。 3*****
常见问题解答
对于问题产品的客户是一个常见的问题，你可以礼貌地让顾客看着产品***常见问题解答常见问题也可以粘贴在客户端的相应部分。
异常情况的处理
对异常变化情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理技术问题，并向上级汇报工作情况。使问题可以得到最及时，最圆满的解决！减少一些不必要的麻烦和损失。如果学生由于我国个人原因而耽误的解决这些事情的最佳时机，并造成很多不必要的损失的，要追究其个人社会责任并补偿以及相应经济损失。
4.将快递退回托运人保管。
售后
物流问题解答
步骤一：当客户的文章，并没有产生被告人，客服人员必须首先安抚客户，稳定他们的情绪。淘宝售后如何培训
步骤二：了解学生一下企业客户遇到的情况，并作详细信息记录。
第三步：告诉客户不要着急，我们会联系快递公司，会给您一个满意的回复！！ 但同时要求客户积极配合工作，如要求客户再次确认其收货地址，收货人电话等信息..
第四步：确保客户收到的地址，淘宝后台同一送货地址和账单地址和发货确认。
步骤五：联系发货的快递企业公司可以询问情况，并作详细信息记录。并确认物品现在在何处，是通过学习什么工作方式运送过去的。
第六步：将所知回复客户，安抚客户不要着急.. 物品将立即交付！
如果我们遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递企业公司通过协商，并确认责任人，让快递物流公司经济赔偿损失。其次跟客户之间联系，协商一下事情的处理方式方法（退款、换货、赠礼品）。保证目标客户可以得到自己满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户可以购买企业产品后，在使用中出现了问题，就会对客服系统进行抱怨。 这时客服工作人员管理首先要做的是先稳定发展客户情绪。详细询问客户关系遇到的状况，并详细数据记录下来。分析过程中出现一个问题的原因。如果找不出问题没有发生的原因，就要一一排除不可能同时出现这些问题的状况。要为客户需要耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户提供真正体会到你是在诚心诚意的为他解决这个问题。
在此要注意：在客户投诉产品使用时都是很多客户不知道如何操作而断然认为产品存在质量问题！！ 所以客服人员先安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！！ 让客户意识到不是产品的质量，而是自己的原因！！ 告诉客户如果你有什么问题可以再来找我。 这也是维护老客户的好办法！！
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退换货情况处理
在客户退货的面前，先不要追究谁负责，说话的客户服务，在这个时候要温柔，让客户的情绪稳定下来。再次询问客户体验之后，根据客户退回原因详细记录。分析什么地方出了错，这里的责任方是。并让客户对产品电子图片给我们后拍照。经过协商应的产品返回的记录并注明退回原因！原则上，来回运费是客户了！更换运费是每半！
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