淘宝售后客服处理是非常具有重要的，这关乎到客户信息是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后管理问题分析处理这些都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有学生找到一个对应的处理生活方式，这样才能为店铺发展带来更多经济收益。下面小编就为大家列举4个类目的售后处理方式。
不同类目的淘宝客服怎么处理售后问题（培训方案）
1、水果类售后
大多数水果的保质期相对较短，这是易腐烂，很容易争执，所以我们必须建立真正支持7天无理由退换货，而不是在偏远地区运送等操作。如果遇到客户说水果净重不足、损坏、大小不符问题要谨慎解决。例如买家说缺斤少两，客服人员可以进行解释说是企业因为在运输发展途中导致的水分流失;如果我们确实存在主义这一社会问题，客服一定要先安抚好买家，然后按缺失比例赔付。如果运输导致给买家进行赔付，之后再找快递公司索赔。
2、服饰类
服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。 如果是质量问题但不影响整体穿着，淘宝客服可以先道歉安抚，进行一定的赔偿，尽量让客户不退货退款；即使退款，也让其不选择质量问题，再承担退货运费看买家是否同意。
色差、尺寸等问题，就要在详情页中做好备注，这样能避免更多纠纷。如果买家不满意，我们应该安排退货流程。
3、美妆护肤类
美妆护肤产品，最常见的是过敏，这方面最好的售后是配合售前做好..售前客服可以先做好预防，告知商品适合哪些肤质，建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈出现过敏，客服第一时间要进行安抚并致歉，然后让客服拍照查看过敏情况，帮客户找出原因，并提出解决办法;若过敏情况严重，则要跟进好，并引导申请退货退款。
最后是电器类的产品，若还在保质维修期内企业出现一些问题，淘宝客服要做到能够及时换新和技术处理;若是超过质保期，客服也要积极为客户可以提出自己解决对策建议，虽说电器发展不是快消品，但同样是我们需要进行维护好老顾客，赢得学生他们的回购是很重要的。
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