如何培训淘宝客服？？ 淘宝客服是要经过培训才能正式上岗的，所以作为淘宝客服主管非常有必要进行系统的淘宝客服培训，那么如何培训淘宝客服最有效呢？？ 话不多，赶紧跟着小编学习淘宝客服培训流程吧！！
如何培训淘宝客服? 淘宝客服培训流程如下：
(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类
一类完全没有接触过平台客服的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。还有第二类有些人以前做过客服工作，这种类型的客户服务培训时间估计为1周左右。三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
(2)具体的培训过程
一类客服，第一天，需要我们客服进行了解学生基本的淘宝网络交易管理流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。和各种应用软件，后台操作淘宝，基本的聊天工具淘宝店的应用。 比如店主和其他工具。
第2-7天产品的基础数据了解。结合店铺的内容方面进行分析了解，每个店铺可以通过根据学生自己店铺的产品数量，规定时间，最后我们了解产品结束，可以对客服人员进行研究一个产品知识的基础测试。
第8-14天，加强了解产品，以及查看聊天话术。虽然有些客户开始领取。(备注：这些企业客户是其他公司客服人员那边转过去了，目前新客服先不设置进行分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个问题需要客服自己做记录管理以及开口问。这个阶段可以安排与新客户老客户服务。这种方便的新的客户服务咨询的问题。 这一期间可以根据请求的数量增加或减少。
第15-21天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服可以直接影响开始接待客户。这个阶段需要培训的人员，时间，看看新的聊天客户服务，客户服务，为发生在接收过程制导误差的新语言。提高新客服人员应对企业客户的技巧。
第22天，培训人员可作为神秘客户，客服应对能力，产品知识理解能力等，全面对淘宝客服进行考核..基本可以判断一个人是否适合这个职位。
以上流程仅供参考。 也许每家店都有自己不同的方式，但无论哪种方式都是为了更好的为客户服务来处理问题..
按照文中我们说的淘宝客服人员培训工作流程来操作，不能管事客服主管企业还是我国中小卖家都可以进行培训出优秀的淘宝客服哦!关注我，可以阅读更多干货（资料）内容哦~
|
QQ好友和群
