本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-13 08:54 编辑
每个队是从小到大,,当几个人的小团队，老大会注意身边的每一个人，作为团队的成长，越来越多的人，怎样做才能降低老员工的流失，提高新员工能力做？齐论小编简单分析归纳企业为了三句话。
淘宝主管怎么样培训客服，管理好团队？
1、表扬该表扬的
为什么我们有的客服进行转化高，因为她看得见顾客服务需求，并且能及时的满足不同顾客的需求。同样，为什么我们有的企业老大带团队，凝聚力就比较强，也同样是一个能看见了中国员工的成绩。 光看不够，说出来，单独对她说不够，对全体员工场合，有针对性的表扬。
我们的父母作为孩子，相信贬低教育，我们有童年的阴影，这是别人的孩子。长大后，我们已经逐渐成长为自己不喜欢的人，嘴角紧闭怎么别人家的客户服务。 别人家的客户服务如何，一个很大的原因，取决于别人家的主管如何培养和带领团队。我们家的负责人，从不确定的客户服务业绩，客户服务和自然不，然后继续拿出来给你，反正，眼睛只能看到别人的客户服务。
很多人都会觉得自己职场，就一定是要物质的淘宝平台客服人员激励才有效，那是对人性还是有点文化误解，咱们的老祖宗说过“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。谁没有曾经因为认识幸福的日子？由于头们的夸奖并不意味着。 如果能做到有针对性的表扬，至少在主管眼里是看到客服的优势，经常看到别人的优势，在与人沟通时，更多的是优势.. 朋友爱喜欢的小伙伴，人气不会差，管理，爱表扬主管，工作配合会更高。
2、批评该批评的
表扬的时候可以模棱两可，而批评的时候，又支支吾吾，这非常不利用管理团队建设工作的改进。 在团队管理中，批评是不可或缺的环节。主管会说“平时开会都有强调过呀”。 消息传递后一定要有反馈，是一个完整的过程，你以为你说过了，但每个人都觉得是别人，能意识到自己的问题毕竟是少数。有更多的主管是顾虑，现在“玻璃心”的客服有点多，一批评就要闹离职了。不是因为怕不是批评的，服务性工作，如果“玻璃心脏”即使你不骂她的时候，受一些委屈的客户，同样还是会选择离开。“玻璃心”的问题，在招聘筛选的时候，就应该过滤掉了，曾经一个在考核中被淘汰的客服，在各种平台中伤辱骂我们，我看到当时觉得特别庆幸，反而夸奖了招聘老师，火眼金睛淘汰了这样的人，要是上岗了，和顾客这样较真起来，那真是不可收拾，接受不了自己不是全能的，那都是巨婴。
当然，没有人喜欢被批评，一旦遇到批评，就会自动启动辩护机制，为自己寻求合理的解释，所以主管会觉得面对批评，客服借口很多。事实上，良好的情况下也可以认为作为一个导演，对批评，我们真的得到它吗？想要发展提出一个合理的批评，又容易让人接受教育建议，给大家几点小心得。
首先，得有个自谦的心态。 这不是什么刻意谦虚，我们团队工作的每一个客服，都比我做了很多客服，这是真的，因为他们都经过了专业的培训，我们才在错误中慢慢积累经验..所以可以当我和客服进行分享，我第一天做客服，那种手忙脚乱的样子，小错误频发的窘境，一点自己都没通过夸张的成份。人非生今天的样子，之后的孩子现在90，有很多的起点比我们高，只要愿意努力，随时可能会超越我们，因为我们大多数人的生活比他们的父母更同样的道理。
其次，得先肯定她的成绩，再提出她的问题。每个人都是只有通过自己被认可，才愿意和认可我们自己发展的人进行交流，作为企业主管，你认为我一无是处，那我也只能在心里对你翻个白眼。
再次，把命令替换成建议。推荐是命令的弱化，使得它难以拒绝。人与人之间，估计除了部队，其他一些地方，对于一个命令以及自己喜欢用命令式口吻说话能力的人，都是通过比较反感的。而建议就温和很多，例如：“这个地方，你是不是忽略了，建议下次要重点关注下”。
最后，注重事实和数据。比如我对一个企业客服对于宝宝公司提出追单的重要性，他给我提供截图，说自己追单，但是没效果。 这时，我再次强调了追逐命令的重要性，他的本能也是抗拒的，心里觉得没用。但是我把绩效管理数据进行截图给她看，别的企业客服转化能力高于他多少，然后通过别的客服追单的节奏和话术。这一次，他能意识到这个动作并没有影响，但他们的做法是错误的。如果你在批评或提出建议时注意这四点，你会发现大多数人都能听取你的意见。如果仍然油盐不进的人，就可以进行下一个步骤。
3、淘汰该淘汰的
任何团队时间长了，有个无法避免的问题，就是会有老员工。针对老员工的淘汰一些问题，很多企业团队可以采取的是“拖”政策，有的讲历史文化遗留环境问题，有的讲那些年的感情，一个公司老板自己要是开掉老员工，也会给人冠上冷血的人无情，过河拆桥之类的字眼。 所以只要我们原则上不犯大错误，很多团队的老员工基本上都是持保留态度的..
“可是大家好好想想团队里不服从管理的人是老员工多还是新员工多?一个企业成长的团队，变化是永恒的主题，可惜我们一些老员工，工作时，沉溺舒适区，不愿意进行主动通过改变，没有市场竞争环境意识，奖励时，又要讲自己资历，谈奉献。 很多时间，已经成为团队发展的障碍，那么什么时候该消除，还该消除。
团队的绩效考核，奖惩制度，对事不对人，这样就相对公平多，能者上，新客服会有更多提升的机会，老客服也不甘心被拍在沙滩上，这样团队才能形成一个良好的竞争关系。
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