淘宝客服具备那些技巧？这也太灵了
淘宝客服的工作看起来比较简单，无非就是解答买家的疑问，其实真正接触下来并不是想象中的那么简单。当有买家咨询问题的时候，能不能成交就看这一步，也就是转化的关键。所以，淘宝客服必须掌握的技巧有哪些呢？一、熟悉店铺及商品宝贝的具体情况淘宝客服第一项工作就是要熟悉店铺和商品宝贝，比如是店铺的历史、品牌的理念，商品宝贝的材质、发货的快递及时间等等，因为这些都是买家比较常见常问的问题，只要你对店铺足够地熟悉，一定就能做到回复及时、回复准确，能够为他们带来良好的购物体验。二、解答买家们的疑问、导购有些买家经常会咨询，我们一定要做到回复及时，以及给出准确的答案回复，必要的情况，还可以向买家推荐店铺相关商品宝贝，搭配购买，提升店铺客单价，根据买家的需求，给出一些实际的建议，刺激消费。
三、向买家催付，促成订单有的买家下单后没有及时付款，那么，客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息，及时地了解对方是什地问题影响，一定要做到主动联系和解决他们的问题，不要让订单掉失。
四、确认订单当买家付款之后，客服需要确认买家的订单，查看一下是否有备注，一定记录下来，同时也需要给仓库反馈，让他们核实好商品有无遗漏。若是发生遗漏或发错货，会让买家们觉得自己没有受到重视，就会引来没必要的差评。
五、给买家发货提示当商品宝贝发货之后，我们可以给买家发送商品已发货的信息，告知买家，商品宝贝是发的是哪个物流，同时还要时刻关注着包裹的物流信息，若出现突发情况，也要做到第一时间与买家联系，帮助他们及时解决问题，同时也请他们谅解，避免遭到投诉。
六、提醒买家验收及评价若买家收到货品之后，客服需要在旺旺上发送消息，查看买家对商品宝贝是否满意，如果满意情况之下，引导买家们给予五星好评；若不存在满意情况，询问是什么问题导致，并且记录下来，我们也是给予一点补偿。
七、处理售后问题最后，如果买家对商品宝贝不满意，想要申请退换货，那么，我们就需要进行及时处理。当我们在收到买家退回的货物后，第一时间需要查验，确定商品宝贝无损坏情况，需要同意退款或发货。好了，关于淘宝客服的内容就分享到这里，希望小编分享的内容对大家有所帮助。在接下来的运营有遇到任何问题，可以通过扫描下方二维码添加微信，赶紧咨询吧！
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